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7 tips básicos de las marcas en las redes sociales

Como todo en la vida, no es cuestión de estar, sino, de ¡saber estar!.
Esta referencia es la que siempre le hago a mis clientes cuando me dicen que quieren tener presencia en las redes sociales ¡porque hay que hacerlo!… pues no hay que sólo hacerlo, hay que saber hacerlo; tener un objetivo claro y una […]

By |February 27th, 2015|Categories: atención al cliente, redes sociales, Social Media|Tags: , , |0 Comments

¿Qué es el mercadeo en red?

En los últimos meses he atendido varios clientes que solicitan mis servicios en la formación, creación y desarrollo redes sociales online para sus negocios. Sus proyectos son los conocidos como Negocios de Multinivel, Redes de Mercadeo o Marketing Multinivel.
Mi acercamiento a éste tipo de negocio se remonta a la década de los 80 en mis viajes personales a USA; allá […]

Quién es el “cuñaty manager”

Quienes trabajemos en las redes sociales hemos oído hablar de éste “señor”.

El “cuñaty manager” es el “cuñado, sobrino, amigo, conocido” que entiende mucho de ordenadores y tiene muchos amigos en las redes sociales; y en sus tiempos libres te ofrece echarte una mano con los perfiles sociales de tu negocio.
Hasta aquí muy bien a nivel de buenas […]

9 Tips para seleccionar personal de Atención al Cliente

Cuando seleccionamos personal para atender al cliente, tenemos que tener muy presente que estas posiciones son unas de las más importantes, ya que son éstas personas quienes serán nuestra “imagen”, la primera impresión que tenga el cliente de nuestra marca o negocio; y como siempre comento, ¡no todos valen para atender al cliente!

Conoces bien el dicho […]

¿Tus clientes siempre tienen la razón?

Para empezar quiero dejar clara una premisa básica de Ellas Escuchan en la Atención al Cliente: 
Pensamos que el aspecto clave para proporcionar un excelente servicio al cliente es que el equipo directivo o que toma decisiones en la empresa, reconozca el verdadero valor de su equipo en la línea del frente, es decir, dando la “cara y atendiendo” al […]