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¿Cuál es tu momento cero?

En una entrada anterior les hablé sobre El cliente online y los momentos de verdad, y como habían cambiado drásticamente las cosas en los últimos años.
Un momento de verdad son aquellos momentos en los que el cliente se forma las impresiones más importantes sobre la marca que van a determinar que continué su experiencia y […]

7 Competencias para la Atención al Cliente

Hoy más que nunca se quiere estar más cerca del cliente y brindarle la mejor atención; sin embargo, sigo observando que nos centramos más es la forma que en el fondo. Con esto quiero decir que el fondo siempre debe ser el CLIENTE y cómo lograr superar sus expectativas y dejarlo encantado para que no se vaya […]

¿Tus clientes siempre tienen la razón?

Para empezar quiero dejar clara una premisa básica de Ellas Escuchan en la Atención al Cliente: 
Pensamos que el aspecto clave para proporcionar un excelente servicio al cliente es que el equipo directivo o que toma decisiones en la empresa, reconozca el verdadero valor de su equipo en la línea del frente, es decir, dando la “cara y atendiendo” al […]

Tengo una carnicería de barrio, ¿cómo hago una estrategia en redes sociales?

¿Tienes un comercio de barrio como una carnicería y quieres desarrollar una estrategia en Redes Sociales (RRSS) online?
¡Me parece la mejor de las decisiones para interaccionar y brindar un servicio a tus clientes y así unirte a la fiesta de hoy!
Para empezar aclarar algunas cosas:
[Tweet “Las RRSS son herramientas de comunicación que nos permiten conectar más con los […]

Empleados felices hacen clientes felices

Siempre escuchamos que el recurso humano, las personas, son el activo humano más importante de las empresas; inclusive los teóricos ahora lo llaman gestión del talento de las personas, definitivamente es la pura verdad!.
Suena genial decirlo o escribirlo, sin embargo, en la práctica son muy pocas empresas las que desarrollan prácticas para captar y retener […]

El cliente online y los momentos de la verdad

Actualmente una gran parte de los clientes son online, es decir, primero nos visitan de manera virtual y luego si es el caso, lo hacen en el mundo offline.

El instante en el que un cliente entra en contacto con la página web de la empresa, […]