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7 tips básicos de las marcas en las redes sociales

Como todo en la vida, no es cuestión de estar, sino, de ¡saber estar!.
Esta referencia es la que siempre le hago a mis clientes cuando me dicen que quieren tener presencia en las redes sociales ¡porque hay que hacerlo!… pues no hay que sólo hacerlo, hay que saber hacerlo; tener un objetivo claro y una […]

By |February 27th, 2015|Categories: atención al cliente, redes sociales, Social Media|Tags: , , |0 Comments

¿Qué es el mercadeo en red?

En los últimos meses he atendido varios clientes que solicitan mis servicios en la formación, creación y desarrollo redes sociales online para sus negocios. Sus proyectos son los conocidos como Negocios de Multinivel, Redes de Mercadeo o Marketing Multinivel.
Mi acercamiento a éste tipo de negocio se remonta a la década de los 80 en mis viajes personales a USA; allá […]

¿Cuál es tu momento cero?

En una entrada anterior les hablé sobre El cliente online y los momentos de verdad, y como habían cambiado drásticamente las cosas en los últimos años.
Un momento de verdad son aquellos momentos en los que el cliente se forma las impresiones más importantes sobre la marca que van a determinar que continué su experiencia y […]

Mensaje de Navidad 2014

Desde Ellas Escuchan, os deseamos una Navidad rebosante de alegría, bienestar y mucha salud; deseando un 2015 tan genial, que no sepáis si lo estáis soñando o es realidad.
Vestirse de sonrisas y recibir el próximo año con la mejor de las actitudes que os permita alcanzar vuestros proyectos; compartir y disfrutar de los momentos especiales […]

Inbound Marketing para Autónomos

El pasado 20 de noviembre asistí a una formación denominada #Inboundsession de la mano de Pedro Rojas, Mando Liussi y Pau Valdes.
El Inbound Marketing son técnicas de captación de cliente que combinan los métodos tradicionales del marketing como son la publicidad y las relaciones públicas con los métodos más actuales como son las redes sociales online, las […]

Quién es el “cuñaty manager”

Quienes trabajemos en las redes sociales hemos oído hablar de éste “señor”.

El “cuñaty manager” es el “cuñado, sobrino, amigo, conocido” que entiende mucho de ordenadores y tiene muchos amigos en las redes sociales; y en sus tiempos libres te ofrece echarte una mano con los perfiles sociales de tu negocio.
Hasta aquí muy bien a nivel de buenas […]

¿Qué es Social Business?

Social Business o empresa social, son aquellas que realizan actividades a través de las redes sociales para establecer interacciones que propicien oportunidades de negocio.
Hasta aquí parece que encajan muchas empresas hoy día, ya que muchas utilizan las redes sociales dentro de sus planes de marketing y promoción. No obstante no es así; se necesita bastante más.
No consiste […]

¿Cómo ayuda el blog a mi negocio?

El blog es una de las herramientas más valiosas para aportar valor a los clientes actuales y atraer a los potenciales. Si tienes un negocio como autónomo, una pequeña empresa de barrio, una pyme o una gran empresa necesitas un blog.
Crear un blog es fácil, relativamente rápido, simple, barato y no necesitas ser experto en […]

9 Tips para seleccionar personal de Atención al Cliente

Cuando seleccionamos personal para atender al cliente, tenemos que tener muy presente que estas posiciones son unas de las más importantes, ya que son éstas personas quienes serán nuestra “imagen”, la primera impresión que tenga el cliente de nuestra marca o negocio; y como siempre comento, ¡no todos valen para atender al cliente!

Conoces bien el dicho […]

7 Competencias para la Atención al Cliente

Hoy más que nunca se quiere estar más cerca del cliente y brindarle la mejor atención; sin embargo, sigo observando que nos centramos más es la forma que en el fondo. Con esto quiero decir que el fondo siempre debe ser el CLIENTE y cómo lograr superar sus expectativas y dejarlo encantado para que no se vaya […]