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La sonrisa como estrategia de atención al cliente

Hay un dicho popular chino que dice “Hombre sin sonrisa no abre tienda”.
Sonreír estimula el estado de ánimo positivo tanto en el que sonríe como el que recibe la sonrisa.
La atención al cliente no es técnica, realmente son habilidades emocionales ya que tratamos con personas.
¿No te ha pasado que dejas de ir a algún comercio […]

By |April 4th, 2016|Categories: atención al cliente||0 Comments

No permitas que tu Cliente sea Líquido

El “cliente líquido” es ése cliente errante que fluye de un lugar, una marca, a otro buscando lo que quiere.
A veces lo consigue  por un tiempo, sin embargo, luego termina emigrando de nuevo por alguna situación generalmente asociada a la “atención al cliente”. Otras veces fluye y fluye de marca en marca… buscando y buscando.
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By |March 13th, 2016|Categories: atención al cliente|Tags: |0 Comments

Cómo invertir en la cuenta emocional de tus clientes

La Cuenta del Banco Emocional representa la cantidad de confianza que existe en una relación. Sugiere la interacción con otras personas.

Conocí éste concepto de la mano de Stephen Covey, es una metáfora que simboliza genialmente la confianza que se genera en una relación. Si hacemos ingresos y además “ahorros” tendremos una relación basada en la confianza, […]

By |January 17th, 2016|Categories: atención al cliente, Comunicación, Escucharoria|Tags: , |0 Comments

Bienvenida ICARDLINE, mi tarjeta de visita online

 
¿Qué haces con una tarjeta de visita? en mi caso termino tirándolas ya que con el tiempo no recuerdo ni a quien pertenece… olvido la cara y ya sabemos que una imagen vale más que mil palabras.
¿Sabías que usamos las mismas tarjetas de visita de papel desde hace 250 años?;  y tomando las palabras de […]

Imágenes que llevan a casa

¿Cómo lograr que los potenciales clientes nos encuentren?
Queremos atender clientes y dejarlos encantados, pero primero tienen que venir a nuestros negocios para poder sorprenderlos con lo mejor de lo mejor en atención.
Es la gran pregunta que todos nos hacemos, ¿cómo atraerlos a casa?. Existen varias técnicas por supuesto, sin embargo hoy te quiero hablar de una de […]

La excelencia en la atención es la clave

Éste post es un relato de una experiencia que viví en primera persona en un conocido restaurante de la ciudad de Barcelona especializado en carnes, se llama Buenos Aires, que me permitió contactar de primera mano con la excelencia en la atención al cliente.
Disfruté de un almuerzo muy bueno en un ambiente exquisito, mientras tanto […]

By |September 12th, 2015|Categories: atención al cliente, clientes|Tags: , |0 Comments

Exprime Pinterest para tu negocio visual

Tal vez te estas preguntando ¿qué es exactamente un  negocio visual?; pues yo lo defino como aquellos dónde la imagen y lo visual es lo más importante, por ejemplo: la moda, decoración, maquillaje, ropa, zapatos, comida, etc….
Y para ésto sirve Pinterest; es una red social eminentemente de contenido visual, su enorme fortaleza y gran éxito se […]

By |September 4th, 2015|Categories: atención al cliente, Marketing Digital, redes sociales|Tags: , , |0 Comments

El AMOR como estrategia

Hace poco leía es una de esas imagenes motivacionales que tanto se comparten en las redes sociales que el amor no consistía en ser perfecta, sino en entender lo valiosos e irrepetible que somos, respetando y entendiendo nuestros fallos y mirando junto hacia el mismo horizonte.
Lo mismo ocurre entre una marca y sus usuarios o […]

Cuál es la acción más potente en redes sociales

Como emprendedores auto ocupados o empresarios, nuestra presencia en las redes sociales tiene como objetivo último acercarnos a los clientes y darle visibilidad a nuestro negocio para lograr ventas. De acuerdo a la naturaleza de nuestro proyecto tendremos presencia en unas redes sociales y en otras no, sin embargo, es posible que la presencia en […]

By |April 8th, 2015|Categories: atención al cliente, escucha activa, redes sociales|Tags: , |0 Comments

7 tips básicos de las marcas en las redes sociales

Como todo en la vida, no es cuestión de estar, sino, de ¡saber estar!.
Esta referencia es la que siempre le hago a mis clientes cuando me dicen que quieren tener presencia en las redes sociales ¡porque hay que hacerlo!… pues no hay que sólo hacerlo, hay que saber hacerlo; tener un objetivo claro y una […]

By |February 27th, 2015|Categories: atención al cliente, redes sociales, Social Media|Tags: , , |0 Comments