Según una estudio realizado por ACCENT Marketing en los Estados Unidos durante los primeros cuatro meses del 2014 con el objetivo de conocer las preferencias de los clientes para interactuar con las marcas en las redes sociales: Facebook; Twitter; Google+; blogs; LinkedIn; Pinterest e Instagram (en este orden) son las favoritas.

En más detalle, el estudio reporto los siguientes hallazgos:

  • 82% usaron Facebook para comunicarse con el servicio de atención al cliente.
  • 2 de cada 3 clientes usaron Facebook para buscar productos, promociones, ofertas.
  • Más hombres (34%) que mujeres (25%) usan Twitter para conversar con la empresa sobre la compra de productos.
  • 75% de los clientes encontraron valiosa la atención y el servicio que recibieron de la marca a través de las redes sociales.

El estudio concluye que es esencial formar parte de las conversaciones de los clientes y escuchar sus necesidades para así construir relaciones de valor que permita desarrollar una comunidad de fieles seguidores y con credibilidad hacia la empresa y el servicio.

Obtenido de: SmartCustomerService.com

Imágenes: Ellas Escuchan